La liberalizzazione dei mercati in Italia ha la sua svolta epocale nel 1998, con l'abbattimento del monopolio Telecom sulla gestione dei servizi di telecomunicazione.

Si aprono così nuove e vantaggiose opportunità per altri gestori che possono proporre sul mercato servizi e tariffe fortemente concorrenziali.
Infatti, nello scenario che si va delineando alle aziende di telecomunicazione che desiderano conquistare quote di mercato, si richiede una elevata capacità di comprendere questi cambiamenti al fine di rispondere adeguatamente alla nuova domanda.
I cambiamenti di mercato, rappresentano una rivoluzione anche per il consumatore stesso e non solo dal punto di vista economico, sono il primo passo verso un vero e proprio "mutamento culturale all'acquisto".
Il consumatore di oggi ha raggiunto una maggiore consapevolezza e orienta le sue scelte verso il fornitore più economico ed efficiente, secondo i criteri più in linea con le proprie esigenze.

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